中国移动很强，大家都知道，但中国移动强在哪里呢？

有人说，中国移动强在渠道，因为渠道为王；

有人说，中国移动强在网络，一张国土级覆盖的网络撑起了中国移动发展空间；

有人说，中国移动强在服务，中国移动的服务甚至能与海底捞一战；

有人说，中国移动强在管理，二十多年来先进的企业管理奠定了发展的基础；

有人说，中国移动能强在员工，曾经天下英才尽为其用……

那到底中国移动强在哪里？我们一一说来。

细数过去二十年的发展，中国移动肩负行业自主创新发展重任，沉淀核心能力、厚积发展优势，在用户规模、网络设施、盈利能力、品牌价值、渠道体系等方面均构筑了显著优势。

1、全球最大的用户规模

截至2021年6月末，中国移动总连接数已达21.50亿，位居全球之首。

移动通信业务领域，中国移动移动客户规模达9.46亿户，居全球第一；其中，中国移动4G客户规模达7.99亿户，5G套餐客户规模已达2.51亿户，均居全球第一。

家庭宽带业务领域，中国移动拥有2.05亿家庭宽带客户，居全球第一；其中“魔百和”客户达1.54亿户，居国内第一。

中国移动政企客户规模达1,553万家，同比增长37.56%，行业客户覆盖互联网、金融、教育、医疗等行业龙头企业、各级政府部门等。

中国移动基于行业领先的个人、家庭、政企客户规模，积累了丰富的运营经验，可快速、精准把握各类用户需求，为未来不断拓展业务发展空间打下坚实基础。

2、品质一流的网络设施

截至2021年6月末，中国移动拥有基站总数达528万个，其中4G基站数量332万个，5G基站数量50万个，均位居全球第一；中国移动4G网络行政村覆盖率达99%，5GSA网络已实现在全国地市以上城区、部分县城及重点区域提供5G服务。

中国移动大力推进网络云化部署，核心网功能云化比例超70%，已打造全球最大NFV、5GSA云化网络并投入运营，使用虚拟化、SDN、分布式存储等全新技术，具备弹性调度、动态迁移、实时容灾等能力保证网络安全可靠，通过网络切片、业务编排等特性支持业务灵活订制。

中国移动积极采用SPN、光电交叉OTN、SDN、SRv6、IPv6等新技术，合理布局骨干节点、按需部署跨省直连、优化云间网络架构、丰富入云网络手段，以云为中心打造架构先进、能力领先的融合承载网络，实现业务智能化、差异化承载；聚焦京津冀、长三角、粤港澳大湾区、成渝等热点区域，持续强化区域互联，奠定信息高效互通基础；自建及购置海陆缆可通达全球，POP点总数达182个，国际设施能力达到行业领先水平。

中国移动规划布局了“4+3+X”数据中心，并锻造业界领先的新型算力基础设施，数据中心累计装机能力超百万架。中国移动行业领先、覆盖广泛、云网一体的网络基础设施保障了用户高速、安全、稳定的网络体验。

3、稳定强劲的盈利能力

中国移动的收入规模及盈利能力均位居全球电信运营商前列。2018-2020年，中国移动各年度营业收入均突破7,000亿元，各年度主营业务收入均超过6,700亿元，实现稳健增长；年净利润均超过1,000亿元，各年度EBITDA率均超过37%，归属于母中国移动的净利润率均超过14%，盈利能力保持行业领先水平；年经营活动产生的现金流量净额均超过2,000亿元，体现了中国移动主营业务良好的现金流状况。

2021年1-6月，中国移动营业收入为4,436.47亿元，净利润为591.86亿元，均保持良好增长。报告期内，中国移动资产负债率较低，资产负债结构稳健，不存在带息借款，企业债信评级持续等同国家主权评级。稳定强劲的盈利能力有力支撑了中国移动的数智化转型和新型数字经济生态构建，为中国移动未来发展战略的实施奠定了坚实基础。

4、覆盖广泛的融合渠道

中国移动构建了规模领先、多元融合的渠道体系，为个人、家庭、政企客户提供了“线上线下结合、传统新型并重”多触点、广覆盖、融合化的渠道服务。

在线下渠道方面，中国移动已开设实体营业网点超33万家，实现了全国范围内从城市到农村、从商圈到社区的全面覆盖；划分网格单元近2万个，实现对社区客户、楼宇客户的就近服务；拉通网格与线上渠道，支持线上订单直达网格的快捷配送服务。

在线上渠道方面，中国移动大力拓展中国移动APP、公众号、电商、短视频等多种互联网渠道，月活跃客户规模超5亿。在销售团队方面，组建了包括客户经理、网格经理在内的规模超10万人的销售团队，为政企客户和社区客户提供一对一、属地化的服务。

5、引领行业的科创实力

中国移动持续推进技术突破，助力我国信息通信业实现“2G跟随、3G突破、4G同步、5G引领”跨越式发展。

4G时代，中国移动推动TD-LTE技术成为两大国际标准之一，首次实现中国主导通信技术在全球规模化应用；牵头的“第四代移动通信系统（TD-LTE）关键技术与应用”项目荣获国家科学技术进步奖特等奖，是我国通信领域首次获得该项荣誉。

5G时代，中国移动推动TDD技术成为5G核心基础和主流方向，助力我国全面领跑5G技术、标准、产业及应用发展；截至2021年6月末，中国移动在3GPP和ITU等国际标准组织牵头122个5G关键标准项目，累计提交标准提案7,000余篇，国际标准贡献度位居全球运营商第一阵营，是中国企业首次牵头制定新一代通信系统需求、网络架构标准。中国移动累计申请5G专利超3,300件，主导或参与的科研项目多次荣获“国家科学技术进步奖”“国家技术发明奖”“中国专利奖”等奖项。

6、高效便捷的客户服务

中国移动始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，积极构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，不断提升用户感知。

面向新时代的客服需求，中国移动实现覆盖全时空、全种类、全场景的服务能力，让客户在任何时间、任何地点、任何方式享受优质的智能、便捷、高效的通信及信息服务体验。中国移动设立“10086客户服务中心”，全年接听客户来电超15亿次，人工服务15秒接通率稳定在85%以上，并可实现7×24小时智能语音服务；设立“10080升级投诉中心”，对客户投诉处理情况进行监督。

中国移动建立了政企服务端到端过程质量管理体系，配置专业的客户经理队伍和政企服务专席，高效地响应客户需求，为政企客户提供售前支撑、售中开通与售后优化的全流程服务，全面提升政企服务效率与质量。同时，中国移动建设了客户感知提升管理平台，建立洞察预判、深度分析、快速优化的闭环机制，推进服务质量持续改善。

7、全球领先的品牌价值

作为国内最早实施品牌经营的电信运营商，中国移动二十余年来始终紧密关注客户需求与市场趋势，不断优化品牌运营策略，驱动企业品牌价值持续提升。中国移动在“2021中国上市中国移动品牌价值榜TOP100”评选中位居第三位，在《福布斯》2021“全球2000领先企业榜”位列第三十二名，并连续二十一年入选《财富》世界500强，连续十五年入选“BRANDZTM全球最具价值品牌100强”。

针对细分市场，中国移动成功推出多个具有广泛影响力和美誉度的业务品牌：启动焕新升级“全球通”“动感地带”“神州行”三大客户品牌，为其注入5G、权益、内容等新业务基因，通过跨界联合、价值运营等方式驱动业务知名度持续提升；战略性打造“5G++”品牌标识，围绕个人、家庭、政企多场景构建5G时代品牌矩阵，满足用户全方位信息服务需求。

8、互信赋能的安全体系

中国移动高度重视网络与信息安全，持续完善安全防护机制，落实关键信息基础设施保障和等级保护要求，牵头制定40余项网络安全国际标准、50余项国内标准，有效指引网络规划、建设、运维全生命周期安全防护；打造了网络安全态势感知等技术平台，形成了智能、主动、协同的技术支撑体系。安全能力方面，中国移动落实国际先进的动态防护理念，已具备10万+告警分钟级智能研判分析、重点安全威胁分钟级发现能力、网站篡改等重点安全事件分钟级一键处置能力。产品体系方面，中国移动积极构筑集约、泛在、随需的云网安全产品体系，打造5G安全优势产品。专家队伍方面，中国移动网络条线虚拟安全专家团队——“泰山队”获得了“中央企业先进集体”称号。在工业和信息化部网络安全考核中，中国移动连续八年保持行业领先，并且获得工业和信息化部“绽放杯”5G应用大赛唯一的安全类应用“一等奖”。中国移动建立了责任明晰、响应及时的全方位保障体系，在报告期内实现了“零重大网络安全事件、零重大网络故障”的目标，网络安全治理成果连续三年获得联合国WSIS“杰出项目奖”。

9、锐意进取的人才队伍

中国移动在网络建设、运营维护、技术研发、销售服务和经营管理等领域培养了大批专业高效的人才队伍。

截至2021年6月末，中国移动员工总数44.69万人，其中大学本科及以上学历占比75.28%，技术类人员占比29.82%，有力支撑了中国移动高质量发展和技术创新。中国移动制定了“新动能能力提升”人才培养计划，面向员工队伍开设常态化专业培训；设立三个实训基地，开展核心骨干人才实训；建立“十百千”技术专家体系，搭建了由首席科学家、首席专家以及省级专家组成的专业技术人才梯队。

聚焦5G和AICDE等关键领域，构建以项目制为基础的人才激励机制。中国移动持续优化内部鼓励创新的机制体制，对科技成果转化、在岗技术革新、专利申请等实施专项奖励，推动建立创新氛围、有效激发科研活力。在“中国年度最佳雇主”评选中，中国移动多次荣获中国年度“最佳雇主10强”等荣誉。

10、广受认可的社会形象

中国移动积极承担社会责任，在疫情防控、脱贫攻坚、生态文明建设、公益慈善等方面做出了卓越贡献。中国移动全力保障战“疫”基础，仅用36小时即成功开通“雷神山”和“火神山”5G基站，成功保障全国3,000余个重要医院、1,000余个疾控中心和近5,000家政府机构网络平稳运行，荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

中国移动网络扶贫资金累计投入超1,600亿元，助力13个县12个乡1,786个村“摘帽”，帮扶108万贫困人口脱贫，连续三年在中央单位定点扶贫考核中获得最高等级评价，连续两年荣获“全国脱贫攻坚奖”，2021年2月获得“全国脱贫攻坚先进集体”表彰。中国移动连续14年实施“绿色行动计划”，是国内第一家进入CDP全球气候变化最高评级名单的企业，连续六年获得CDP（中国）“应对气候变化领导力示范企业”称号；“十三五”期间，各项节能措施累计节电量约100亿度，单位电信业务总量综合能耗下降86.5%。

中国移动已正式启动“C2三能——中国移动碳达峰碳中和行动计划”，通过“节能、洁能、赋能”三条主线和“绿色网络、绿色用能、绿色供应链、绿色办公、绿色赋能、绿色文化”六条具体实现路径，为实现碳达峰、碳中和积极贡献力量。中国移动2009年成立慈善基金会，持续通过公益行动为贫困儿童提供免费先心病筛查，资助贫困地区多媒体教室建设。中国移动坚持在实现自身可持续发展的基础上，为经济、社会、环境可持续发展做出贡献，为社会整体可持续发展开创新路径、注入新动能。

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